Mon client ne reçoit pas mes courriels

Votre client vous a indiqué ne pas avoir reçu le courriel de confirmation de son rendez-vous, de notification de son rendez-vous ou encore son reçu de paiement? 

Il est possible que le service de messagerie qu'il utilise bloque les messages en provenance de l'expédieur operations@gorendezvous.com.  C'est de cette adresse que sont envoyés les confirmations, notifications, rappels et tout autres courriels envoyés depuis votre compte GOrendezvous.  

Hotmail / Outlook

Si le service de messagerie est Hotmail ou Outlook, ces derniers affichent par défaut la boite "Prioritaire" lorsqu'on accède au compte. Certains courriels se logent, quant à eux, sous l'onglet "Autres".  Vous pourriez suggérer à votre client de vérifier sous cette section, ainsi que sous la section "Courriel indésirable / Junk mail" s'il s'y retrouve:

Il est également possible que le service de messagerie ait procédé à une mise à jour, ce qui a eu comme résultat de considérer l'adresse operations@gorendezvous.com d'expéditeur indésirable.  Par conséquent, les clients qui utilisaient déjà vos services ne reçoivent plus vos communications (confirmation de rendez-vous, notifications, etc.).  Ces dernières ne sont ni sous l'onglet "Autres", ni sous la section "Courrier indésirable / Junk mail".

Afin de vérifier et remédier à la situation, voici une procédure à transmettre à votre client afin que soit ajouté l'adresse operations@gorendezvous.com à la liste d'expéditeurs approuvés par Hotmail / Outlook

1- Cliquez sur l'icône "Paramètres"

2- Cliquez sur "Afficher tous les paramètres d'Outlook":  

3- Sous Courrier puis Courrier indésirable, vérifier si l'adresse operations@gorendezvous.com  est listé sous la section "Courrier indésirable.  Si c'est le cas, cliquer sur l'icône de la poubelle pour la supprimer.

4- Sous "Expéditeurs et domaines approuvés" cliquer sur "+ Ajouter" puis inscrire l'adresse operations@gorendezvous.com.  Ajouter également le nom de domaine gorendezvous.com

5- Enregistrer

Enfin, merci de nous transmettre l'adresse courriel de votre client, ceci afin que nous puissions la supprimer du rapport spam de notre système.


Gmail 

Les utilisateurs du service de messagerie Gmail peuvent accéder à la section Pourriel / Spam afin de vérifier si le courriel ne s'y trouverait pas:

Afin de s'assurer que l'adresse questions@gorendezvous.com n'a pas été bloqué, merci de suivre ces quelques étapes:

1) Accéder à la section Pourriel 

2) Cliquer sur l'icône des Paramètres

3) Cliquer sur Paramètres avancés  

4) Accéder à la section Filtres et adresses bloquées.

5) Vérifier si l'adresse questions@gorendezvous,com s'y retrouve. Le cas échéant, sélectionner l'adresse afin de la débloquer

Enfin, merci de nous transmettre l'adresse courriel de votre client, ceci afin que nous puissions la supprimer du rapport spam de notre système.

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