Mon client ne reçoit pas mes courriels

Votre client vous a indiqué ne pas avoir reçu le courriel de confirmation de son rendez-vous, de notification de son rendez-vous ou encore son reçu de paiement? 

Il est possible que le service de messagerie qu'il utilise bloque les messages en provenance de l'expéditeur operations@gorendezvous.com. C'est de cette adresse que sont envoyées les confirmations, notifications, rappels et tout autre courriel envoyé depuis votre compte GOrendezvous.  

Hotmail / Outlook:

Si le service de messagerie est Hotmail ou Outlook, ces derniers affichent par défaut la boite Prioritaire lorsqu'on accède au compte. Certains courriels se logent, quant à eux, sous l'onglet Autres. Vous pourriez suggérer à votre client de vérifier sous cette section, ainsi que sous la section Courriel indésirable / Junk mail s'il s'y retrouve:

Il est également possible que le service de messagerie ait procédé à une mise à jour, ce qui pourrait entraîner comme résultat de considérer l'adresse operations@gorendezvous.com comme expéditeur indésirable. Par conséquent, les clients qui utilisaient déjà vos services ne reçoivent plus vos communications (notifications, rappels, etc.). Ces dernières ne sont ni sous l'onglet Autres ni sous la section Courrier indésirable / Junk mail.

Afin de vérifier et de remédier à la situation, voici une procédure à transmettre à votre client afin que l'adresse  operations@gorendezvous.com soit ajoutée à la liste d'expéditeurs approuvés par sa boîte de réception de courriels.

1- Cliquez sur l' icône Paramètres

2- Cliquez sur Afficher tous les paramètres d'Outlook:  

3- Sous Courrier puis Courrier indésirable, vérifiez si l'adresse  operations@gorendezvous.com est listée sous la section Courrier indésirable.  Si c'est le cas, cliquez sur l'icône de la poubelle pour la supprimer.

4- Sous Expéditeurs et domaines approuvés, cliquez sur + Ajouter puis inscrire l'adresse operations@gorendezvous.com.  Ajoutez également le nom de domaine gorendezvous.com

5- Cliquez sur  Enregistrer

Enfin, merci de nous transmettre l'adresse courriel de votre client, ceci afin que nous puissions la supprimer du rapport spam de notre système, le cas échéant.


Gmail: 

Les utilisateurs du service de messagerie Gmail peuvent accéder à la section Pourriel / Spam afin de vérifier si le courriel ne s'y trouverait pas:

Afin de s'assurer que l'adresse operations@gorendezvous.com n'a pas été bloquée, merci de suivre ces quelques étapes:

1) Accédez à la section Pourriel 

2) Cliquez sur l' icône des paramètres

3) Cliquez sur Voir tous les paramètres

4) Accédez à la section Filtres et adresses bloquées

5) Vérifiez si l'adresse operations@gorendezvous.com s'y retrouve. Le cas échéant, sélectionner l'adresse afin de la débloquer

Enfin, merci de nous transmettre l'adresse courriel de votre client, ceci afin que nous puissions la supprimer du rapport spam de notre système, le cas échéant.

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